Responsable Communication Digitale - Siège Dakar - H/F

PRÉSENTATION DE L’ONG

ALIMA (The Alliance for International Medical Action) est une ONG humanitaire médicale internationale, créée en 2009. Elle offre des soins de santé de qualité aux populations vulnérables confrontées à des crises sanitaires, des épidémies ou des catastrophes naturelles. 

ALIMA intervient lors des crises humanitaires, dans les zones de conflits, d’épidémies et de malnutrition où les besoins médicaux sont les plus urgents. ALIMA associe des soins d’urgence à des projets de recherche de plus long terme pour développer de nouvelles solutions et améliorer durablement la prise en charge des populations les plus vulnérables. 

8 domaines d’expertise

• Épidémies et maladies émergentes
• Malnutrition
• Santé des femmes
• Pédiatrie
• Santé mentale
• Recherche et innovation
• Renforcement du système de santé
• Chirurgie

ALIMA collabore avec des autorités sanitaires nationales et locales, des ONG locales, des communautés, et des instituts de recherche pour bâtir des solutions humanitaires innovantes et adaptées. Son siège opérationnel à Dakar reflète son ancrage au plus près du terrain et 95 % de ses équipes viennent des pays d’intervention. 

Depuis 2009, ALIMA a soigné plus de 22 millions de personnes dans plus de 15 pays, principalement en Afrique. L’organisation se distingue par son expertise en malnutrition, pédiatrie, santé des femmes et réponse aux épidémies et maladies émergentes, entre autres. 

Grâce à la recherche et à l’innovation issues de l’expérience sur le terrain, et au renforcement des capacités locales dans nos pays d’opération, ALIMA s’efforce de transformer la médecine humanitaire et de mieux protéger les populations des crises sanitaires de demain. 

PRÉSENTATION DU POSTE

Liens hiérarchiques et fonctionnels :

Superviseur hiérarchique: Directrice de la communication

Personnels sous sa responsabilité hiérarchique: Il/elle supervise un Chargé de Communication Digitale (plus particulièrement chargé des réseaux sociaux) et un photographe / vidéaste / monteur. 

Il/elle collabore avec : 

• L’équipe Communication dont le pôle Communication opérationnelle (siège et pays) ;
• L’équipe Développement / Collecte ;
• Les bureaux d’ALIMA France, USA et ALIMA UK ;
• Les équipes IT ;
• Les prestataires externes : agences web, outils digitaux, etc.

Enjeux du poste : 

Le poste vise à renforcer la visibilité d’ALIMA, la cohérence de son image et la performance de son écosystème digital.

Missions et objectifs :

Conformément aux orientations stratégiques et aux priorités fixées par le Directeur de la Communication, vous avez pour missions principales de :

• Développer la notoriété d’ALIMA auprès des audiences cibles en France, aux États-Unis, au Royaume-Uni et plus largement à l’international ;
• Valoriser les actions médicales humanitaires d’ALIMA, ses expertises, ses urgences et son modèle partenarial ;
• Structurer les outils digitaux de l’organisation pour améliorer l’efficacité collective ;
• Accompagner la production, la diffusion et la valorisation des contenus éditoriaux, vidéo, web et réseaux sociaux ;
• Soutenir les campagnes de communication institutionnelle, de plaidoyer, de collecte et de marque employeur ; 
• Définir et suivre les indicateurs chiffrés de votre performance sur les différentes plateformes ALIMA (trafic sur site internet, sur réseaux sociaux, sur plateforme de dons en ligne, comptes publicitaires Google & Microsoft, KPIs sur Monday) ;
• Garantir la cohérence, la sécurité, la conformité et l’amélioration continue de l’écosystème digital ;
• Manager une équipe digitale intégrée au sein de la direction communication.

Vos objectifs sont à la fois :

• Qualitatifs : développer la visibilité d’ALIMA sur le web et les réseaux sociaux, valoriser son image et expliquer son positionnement ;
• Quantitatifs : augmenter l’audience d’ALIMA au sein des diverses communautés, le trafic sur le site ALIMA, et contribuer à augmenter les dons en ligne…

ACTIVITÉS PRINCIPALES

1.Définir, formaliser et mettre en œuvre la stratégie de communication digitale 

• Conformément au plan de communication annuel et aux orientations de la Directrice Communication, définir, formaliser et mettre en œuvre une stratégie digitale ;
• Assurer la cohérence entre les différents canaux digitaux, ainsi que leur performance : site web, réseaux sociaux, newsletter, campagnes digitales...
• Arbitrer les priorités éditoriales en concertation avec la responsable communication opérationnelle en lien avec la stratégie, les temps forts institutionnels, les urgences, les campagnes, les projets de recherche et les actualités pays ;
• Contrôler régulièrement les performances des actions digitales à travers des indicateurs trimestriels, semestriels et annuels. Produire des analyses, bilans et recommandations pour améliorer les contenus, les campagnes et les dispositifs existants. Proposer, lorsque nécessaire, des ajustements ou décisions correctrices en fonction des résultats observés.

2. Piloter l’écosystème web d’ALIMA 

• Administrer le site internet institutionnel d’ALIMA ;
• Coordonner et mettre en oeuvre les évolutions fonctionnelles, éditoriales et techniques du site ;
• Publier, mettre à jour et optimiser les contenus : articles, pages pays, pages expertises, pages institutionnelles, pages campagnes, etc. ;
• Assurer l’optimisation SEO des contenus et des principales pages stratégiques ;
• Assurer la mise à jour des données clés et contenus institutionnels du site ;
• Suivre et améliorer les performances du site via les outils d’analyse ;
• Coordonner les prestataires web et assurer le suivi des tickets, demandes d’évolution, corrections et maintenances ;
• Piloter les projets de refonte, d’amélioration ou de création de nouvelles pages ;
• Assurer la cohérence entre les versions française et anglaise du site ;
• Accompagner la création ou le suivi de mini-sites, sites satellites ou pages dédiées à certains projets ;
• Garantir l’amélioration continue de l’expérience utilisateur, de l’accessibilité, de la lisibilité, de la rétention et de la conversion.

3. Superviser la stratégie social media et assurer la cohérence éditoriale digitale 

• Être le garant d’une stratégie réseaux sociaux cohérente et efficace par rapport aux priorités fixées dans le plan de communication et valider les grandes orientations éditoriales proposées pour les réseaux sociaux ;
• Accompagner le Chargé de Communication digitale dans la priorisation des sujets, des temps forts et des campagnes sur les réseaux sociaux ;
• Arbitrer les priorités de diffusion en fonction des actualités, des urgences, des campagnes institutionnelles et des objectifs de visibilité ;
• Garantir la cohérence du ton, des messages, de la charte graphique et du positionnement d’ALIMA sur les réseaux sociaux ;
• Assurer un rôle de relecture, de validation ou d’arbitrage sur les contenus sensibles, stratégiques ou liés à des contextes d’urgence ;
• Veiller à la bonne articulation entre les réseaux sociaux et les autres canaux digitaux d’ALIMA : site web, newsletter, campagnes, pages projets et contenus vidéo.

4. Piloter la production et la valorisation des contenus digitaux 

• Stimuler et coordonner la production d’articles, de vidéos et de supports digitaux ;
• Relire, optimiser et adapter les contenus pour les différents canaux ;
• Accompagner les équipes dans la structuration des messages clés selon les exigences web et réseaux sociaux ;
• Piloter ou coordonner des projets vidéo, de la phase de cadrage à la diffusion ;
• Contribuer à la définition des angles éditoriaux  selon les exigences web et réseaux sociaux ;
• Rédiger de courts articles “teaser” sur le site afin de valoriser les vidéos ALIMA dans la rubrique “Vidéos” et les retombées presse dans la rubrique “Dans les médias”.

5. Concevoir, produire et diffuser la newsletter et certains dispositifs d’e-mailing

• Sélectionner, hiérarchiser et adapter les contenus ;
• Assurer la préparation, l’intégration, l’envoi et l’analyse des newsletters ;
• Suivre les performances : taux d’ouverture, taux de clic, croissance de la base, désabonnements ;
• Proposer des améliorations de format, de rythme, de segmentation ou de contenu ;
• Contribuer aux dispositifs de collecte d’adresses et de fidélisation des audiences ;
• Assurer la cohérence avec les campagnes de communication et de collecte.

6. Accompagner les campagnes digitales institutionnelles et de collecte

• Contribuer à la stratégie digitale des campagnes institutionnelles et de collecte (ces dernières étant pilotée par les équipes du développement) ;
• Relayer et adapter les appels à don sur le site Internet ;
• Suivre les campagnes SEA/SMA en coordination avec les équipes et prestataires concernés ;
• Participer aux réflexions sur les landing pages, les parcours utilisateurs et les dispositifs de conversion ;
• Suivre les performances des campagnes et produire des analyses utiles à la prise de décision ;
• Accompagner les projets de développement de comptes publicitaires ou de dispositifs internationaux.

7. Structurer les outils internes, les processus et l’organisation digitale

• Administrer et structurer Monday.com pour l’équipe Communication ;
• Créer, améliorer et maintenir des tableaux de suivi, workflows, formulaires et automatisations ;
• Accompagner l’intégration des chargés de communication pays dans les outils communs ;
• Formaliser des processus éditoriaux, digitaux ou organisationnels ;
• Contribuer à l’amélioration des méthodes de collaboration entre le siège, les pays et les autres départements ;
• Accompagner l’adoption de nouveaux outils digitaux ou collaboratifs, notamment autour de l’intelligence artificielle ;
• Accompagner si besoin les différents services dans leurs projets de communication digitale

8. Assurer le suivi budgétaire, administratif et prestataires des projets digitaux

• Garantir le respect des budgets liés aux projets digitaux et des priorités définies
• Gérer la préparation, le suivi et la validation des devis, factures, bons de commande ou contrats liés aux projets digitaux
• Coordonner les échanges avec les prestataires ;
• Suivre les livrables, les délais et la qualité des prestations ;
• Participer à la sélection de nouveaux prestataires lorsque nécessaire.

9. Contribuer à la conformité, à la sécurité et à la réputation digitale

• Mettre en conformité les supports digitaux en collaboration avec les IT : mentions légales, RGPD, consentement, formulaires, cookies, politiques de confidentialité ;
• Coordonner le traitement des avis, signalements ou contenus sensibles en ligne ;
• Prévenir les risques réputationnels sur les canaux numériques ;
• Assurer une veille pour détecter les nouveaux outils, nouvelles tendances de communication digitale et potentiels risques.      

10. Manager l’équipe digitale et accompagner la montée en compétences

• Organiser la répartition des missions et priorités ;
• Animer les points d’équipe et les points individuels ;
• Accompagner la montée en compétences des collaborateurs ;
• Définir et suivre les objectifs de performance, évaluer les collaborateurs aux entretiens annuels ;
• Veiller au respect des règles, procédures et modes de fonctionnement définis par l’organisation et la hiérarchie ;
• Soutenir les membres de l’équipe dans la priorisation, la production, la validation et la résolution de blocages. Veiller à la charge de travail optimisée des équipes ;
• Favoriser une organisation claire, fluide, responsabilisante et collaborative.